一：
蘭州呼叫中心crm系統(tǒng)技術(shù)百科
問(wèn)題1：CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))?舉一個(gè)你所了解的呼叫中心(Callcenter)的例
答：針對(duì)呼叫中心客戶管理:查找客戶方便記錄客戶要求客戶來(lái)電:在客戶第一次聯(lián)系你們的時(shí)候有來(lái)電彈屏顯示知道客戶的聯(lián)系方式在同一個(gè)客戶第二次來(lái)電的時(shí)候來(lái)電彈屏?xí)@示客戶的基本資料和上次溝通的內(nèi)容第一時(shí)間確定是哪。
問(wèn)題2：crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么?crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)介紹
蘭州呼叫中心crm系統(tǒng)答：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供。
問(wèn)題3：Aladdin呼叫中心CRM系統(tǒng)怎么樣?
答：挺好的！特性介紹一、可與第三方座席軟件無(wú)縫掛接電話外撥系統(tǒng)（Easyagent）,運(yùn)用特殊技術(shù)可以在無(wú)需第三方接口的條件下實(shí)現(xiàn)軟件的掛接，從而實(shí)現(xiàn)軟電話的所有功能。這種解決方案對(duì)于已有呼叫中心的客戶來(lái)說(shuō)，極大保障了以往。
問(wèn)題4：crm管理軟件能和呼叫中心結(jié)合嗎?
蘭州呼叫中心crm系統(tǒng)答：可以結(jié)合，無(wú)縫融合通信技術(shù)---呼叫中心和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的融合1、支持來(lái)電彈屏，來(lái)電號(hào)碼電腦同步顯示，自動(dòng)彈出來(lái)電者詳細(xì)信息。2、支持客戶以往來(lái)電記錄查詢，變化動(dòng)態(tài)及時(shí)了解。3、智能話務(wù)分配，可自由分配電話接聽(tīng)。4、錄音。
問(wèn)題5：crm客戶管理系統(tǒng)功能
答：CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效收集來(lái)自各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的客戶信息，包括通過(guò)搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心等多種方式獲取的潛在客戶信息，以及舉辦市場(chǎng)活動(dòng)、會(huì)展等線下流入的線索，都能夠存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)中。并可自動(dòng)化跟進(jìn)市場(chǎng)。
問(wèn)題6：誰(shuí)能介紹下CRM系統(tǒng)都包括那些主要功能啊?
蘭州呼叫中心crm系統(tǒng)答：我用的速達(dá)CRM軟件拓展功能有：進(jìn)銷(xiāo)存管理、費(fèi)用管理、業(yè)績(jī)目標(biāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、報(bào)表、推廣工具、呼叫中心、二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)等多種功能。具體功能如下：日程管理1、支持日程安排，管理自己的時(shí)間安排，處理各類(lèi)事務(wù)，并可按一定周期循環(huán)。
問(wèn)題7：呼叫中心與CRM之間有什么關(guān)系嗎
蘭州呼叫中心crm系統(tǒng)答：呼叫中心簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是電話系統(tǒng)，相對(duì)CRM要復(fù)雜的多。CRM是客戶信息管理系統(tǒng)，比較簡(jiǎn)單的系統(tǒng)其實(shí)現(xiàn)在呼叫中心很多都帶有CRM系統(tǒng)而且像米糠云這種公司的呼叫中心一般都能夠?qū)右延械腃RM系統(tǒng)。
問(wèn)題8：呼叫中心在線客服熱線系統(tǒng)有哪些功能?
蘭州呼叫中心crm系統(tǒng)答：1、通話實(shí)時(shí)記錄企業(yè)使用智能呼叫中心系統(tǒng)可以對(duì)坐席人員的呼出以及用戶呼入的通話全部進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，只要是使用系統(tǒng)進(jìn)行呼出或者呼入的通話都能夠進(jìn)行記錄。2、統(tǒng)計(jì)報(bào)表企業(yè)管理人員可以根據(jù)智能呼叫中心系統(tǒng)對(duì)坐席人員的工作情況。
問(wèn)題9：外呼管理軟件和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里?
答：2、交互式語(yǔ)音應(yīng)答：為客戶提供自助服務(wù)選項(xiàng)，如果有需要的話，可以通過(guò)語(yǔ)言和鍵盤(pán)將呼叫者路由給在線座席3、計(jì)算機(jī)電話集成：該功能將通信與其他系統(tǒng)相集成，如（CRM），為座席提供客戶的整體視圖4、自動(dòng)呼叫分配：排隊(duì)和。
三 ：